基本が大切！敬語の使い方を覚えよう。

敬語の種類と使い方

敬語の種類には、尊敬語・謙譲語・丁寧語があるのは知ってるよね。
電話応対だけではなくビジネスの場では基本スキルになるので、しっかり覚えていこう！

尊敬語

尊敬語は、相手や相手に関するものに用いて敬意を表す言葉だよ。
「お客様がいらっしゃいます。」「山田様がお会いになります。」のように「相手」が主語のときに使うって覚えておこう。

例）「言う」→「おっしゃる」　　
　　　　お客様が言ってます。→　お客様がおっしゃってます。
　　「来る」→「おいでになる」「いらっしゃる」　
　　　　お客様が来ます。→　お客様がいらっしゃいます。
　　「話す」→「お話しになる」　
　　　　お客様が話します。→　お客様がお話しになります。
　　「帰る」→「帰られる」　
　　　　お客様が帰ります。→　お客様が帰られます。

謙譲語

謙譲語は、自分や自分に関するものなどにへりくだった言い方にして、間接的に相手をたてる言い方。
「弊社の担当が参ります」「私が伺います」のように、「自分」や「自分の身内」が主語の時に使うって覚えておこう。

例）「行く」→「伺う」
　　　　私が行きます。　→　私が伺います。
　　「送る」→「お送りする」
　　　　私が送ります。　→　私がお送りします。
　　「連絡する」→「ご連絡いたします。」
　　　　私から連絡します。　→　私がご連絡いたします。

丁寧語

相手や場面に関係なく、丁寧な言葉遣いで相手に敬意を表す言葉。
「こちらが会議室です」「3階にございます」のように、語尾が「～です」「～ます」「～ございます」って言えればＯＫ。

例）「する」→「します」
　　「言う」→「言います」
　　「知ってる」→「知っています」

敬語一覧表