相づちのポイント「相づち」は、相手に「話をしっかり聞いてるよ」と意思表示するためのもの。無言で聞いてたら、電話では「あれ？通話切れた？」ってなっちゃうしね。相手の話に合わせて色々な相槌を打てば、相手も気持ちよく話ができるようになるよ。１　相...

バイト言葉バイト言葉は、アルバイト店員がよく使ったりすることからバイト敬語とよばれる。ファミリーレストランやコンビニエンスストアなどの店員が接客で使いがちな誤った言葉遣いのことでファミコン言葉ってよばれたりすることもあるみたい。絶対使っちゃ...

最近、電話応対でなぜこんなに「話を聴いてもらえないんだろう」「反応を返してもらえないんだろうか」と思うこととかないかな？そういう時って、話もしにくいし、なんとなく嫌な気持ちになるよね。。それは何が原因かっていうと、相手の受け止めの言葉が足り...

「オウム返し」は、シンプルで有効な相づちの手法オウム返しは相手のいった言葉をそのまま繰り返すこと。これがねーほんとにすごい相づちなんだよね。相手が言ったことをそのまま繰り返すと、相手の人は、「私の話を聞いてくれてる！」って安心するんですよ。...

二重敬語や過剰敬語「1語に同じ種類の敬語を重ねて使う」と二重敬語や多重敬語になっちゃいます。例えば、「おっしゃられる」は「おっしゃる」と「～れる」の尊敬語を２つ使っているので二重敬語になります。丁寧に言いすぎると二重敬語とか多重敬語になっち...

お待たせする時に使う言葉って実は時間が違うんです。取次や保留にする場合に、「少々お待ちください」「しばらくお待ちいただいてもよろしいですか」など言うことが多いと思うけど、「少々」や「しばらく」で時間に差があるのは知ってる？実は「少々」は30...

敬語の種類と使い方敬語の種類には、尊敬語・謙譲語・丁寧語があるのは知ってるよね。電話応対だけではなくビジネスの場では基本スキルになるので、しっかり覚えていこう！尊敬語尊敬語は、相手や相手に関するものに用いて敬意を表す言葉だよ。「お客様がいら...

クッション言葉一覧電話応対でとっても役に立つのが、「クッション言葉」。これを使うだけで、事務的な話し方でも気配りが感じられる話し方に変わるからマジックフレーズとも呼ばれるらしい。ほんと、もっと感情こめて話しなさいっ！など言われているあなた。...

第一声から本題に入るまでが重要。第一印象がそこで決まる！電話では、第一声から本題に入るまでの印象がとても重要。冷たい印象だったら、相手の人は「あー怖そうな人が出た」と思って警戒するし、優しい印象だったら「話やすそう～」って思うしね。後からい...